C1 - Palveluprosessi

Teidän tulisi rakentaa ja toteutettaa johtamisjärjestelmä yrityksellenne sen standardin (standardien) kriteerien perusteella, jonka (joiden) perusteella haluatte sertifioitua. Työhön kuuluu organisaation tavoitteiden ja pääprosessien tunnistaminen, prosessien asianmukaisen hallinnoinnin järjestäminen ja että asiat ovat koko organisaation tiedossa ja käytössä, sekä sidosryhmien ja niiden vaatimusten tunnistaminen. Yksinkertaisesti sanottuna teidän pitäisi kuvata, miten työskentelette nykyään, ja tämän perusteella kehittää prosesseja jatkuvan parantamisen periaatetta noudattaen.

Teidän olisi myös varmistettava, että johdolla ovat kriteerit prosessien mittaamista ja seurantaa varten, jotta voidaan varmistaa, että prosessit tukevat tavoitteiden saavuttamista. Tärkeimpien prosessien tulisi turvata oikeudelliset, asiakkaiden ja muiden sidosryhmien vaatimukset.

Jotta voimme parhaiten tukea yritystänne auditointimme aikana, alkukeskustelu on erittäin tärkeä, tällöin suunnittelemme tulevan auditoinnin haasteidenne ja mahdollisuuksienne pohjalta, jotta voitte saada auditoinnista parhaan mahdollisen hyödyn irti.

Sertifiointiauditointi suoritetaan kahdessa vaiheessa. Vaihe 1 on alustava auditointi ja asiakirjojen tarkastaminen, jota seuraa vaihe 2, sertifiointiauditointi. Alustavassa auditoinnissa ja asiakirjojen tarkastelussa käymme läpi johtamisjärjestelmänne yleisellä tasolla ja varmistamme, että johtamisjärjestelmä täyttää vaatimukset. Näin varmistetaan, että olette valmis sertifiointiauditointiin ja siihen, mihin siinä meidän tulisi keskittyä. Yhdessä auditoijanne kanssa määrittelette sertifiointiauditoinnin laajuuden ja auditointiohjelman.

Sertifiointiauditointi on vaihe 2, ja se suoritetaan yleensä 4-6 viikkoa ja enintään 6 kuukautta ensimmäisen auditoinnin jälkeen. Sertifiointiauditointi on kattavampi auditointi, jossa auditoija keskittyy siihen, miten johtamisjärjestelmäänne on toteutettu. Tämä tapahtuu haastattelujen ja organisaation toiminnasta tehtävän otannan avulla. Auditoinnin loppukokouksessa esitellään kaikki poikkeamat, joita auditoija(t) on havainnut haastattelujen, otannan ja asiakirjojen tarkastelun aikana. Nämä asiat sisältyvät myös auditointiraporttiin, ja teidän pitää käsitellä ne poikkeamien hallintajärjestelmässä. Loppukokouksessa teillä on luonnollisesti mahdollisuus kommentoida sekä poikkeamia että auditoijan löytämiä hyviä esimerkkejä ja parhaita käytäntöjä.

Säilyttääksenne sertifiointinne ja tukeaksenne johtamisjärjestelmänne kehittämistä auditoimme toimintaanne määräaikaistarkastuksissa. Kunkin auditoinnin laajuus määritellään etukäteen laatimamme suunnitelman mukaisesti. Auditoimme johtamisjärjestelmänne yleensä kerran vuodessa 12 kuukauden välein, mutta halutessanne voimme tehdä sen useammin. Määräaikaistarkastukset kattavat vain rajoitetun osan johtamisjärjestelmästänne.

Koko johtamisjärjestelmä on auditoitava standardin vaatimusten mukaisesti kolmen vuoden aikana (sertifiointisykli), ja tästä syystä uudelleensertifiointiauditointi suoritetaan kolmen vuoden välein. Uudelleensertifiointiauditointi on laajennettu auditointi, jonka tarkoituksena on käydä läpi ne standardin vaatimukset, joita ei ole tarkasteltu määräaikaisauditoinneissa ja jotka on auditoitava kolmen vuoden aikana. Kun vaatimustenvastaisuudet on korjattu, C1 Certification päättää, tukeeko johtamisjärjestelmänne liiketoimintaanne ja täyttääkö se standardien vaatimukset, ja myöntää uuden sertifikaatin.